Você sabe quais são as necessidades do cliente em seu e-commerce?

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No meio off-line, o bom vendedor é aquele que escuta o seu cliente, compreende suas necessidades, seus desejos e suas expectativas e oferece o produto que mais se adequa à solução do problema e ao perfil desse cliente.

No meio online, isso não deve ser diferente. No entanto, há algumas dicas e truques específicos para saber quais são as necessidades do cliente em seu e-commerce.

Por que identificar as necessidades do cliente em seu e-commerce?

Produtos inovadores se diferenciam no mercado não apenas pelo material utilizado ou pelas características, mas, principalmente, pela forma que atendem e resolvem problemas para os seus clientes.

Dessa forma, empresas que estão dispostas a ouvir seus clientes têm maiores chances de obter êxito, pois poderão melhorar seus produtos, suas ofertas e seus processos atendendo às necessidades, aos desejos e às expectativas de seus clientes.

A diferença entre necessidade e desejo

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Essas duas palavras são encaradas, muitas vezes, como sinônimos, mas cada uma delas possui a sua particularidade.

*Necessidade é aquilo que uma pessoa precisa para resolver um problema.

*Desejo é algo que uma pessoa quer, seja por qual razão for.

banner formulanegocioonline 160x600 - Você sabe quais são as necessidades do cliente em seu e-commerce?Por isso, é mais interessante que os empreendedores ouçam as necessidades de seus clientes – algo que elas realmente precisem e que resolva um problema.

Dessa forma, a ligação entre a empresa e o cliente será muito mais forte.

Veja algumas stratégias para identificar as necessidades do cliente do seu e-commerce.

Para identificar as necessidades dos seus clientes, há 6 estratégias possíveis. Confira:

1. Use as informações que já estão na sua loja

Peça a opinião de fornecedores e da equipe, se a sua loja tiver uma. Eles conhecem o produto e poderão trazer ótimos insights.

2. Mapeie o processo e a jornada de compra

Coloque no papel todas as etapas que o cliente passa para efetuar uma compra na sua loja e identifique os pontos que podem ser melhorados para entregar uma experiência de compra ainda melhor.

3. Pergunte ao seu consumidor

Realize pesquisas e busque técnicas para elaborar formulários que o ajudem a saber quais são as necessidades dos clientes. Uma pesquisa por e-mail com um cupom de desconto pode ser uma boa forma de conseguir isso!

4. Observe o seu concorrente

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Como é o produto dele? Quais esforços de marketing utiliza? Como é o processo de compra de um cliente dele? Quais formas de pagamento oferece?

Analise esses e quaisquer outros pontos que fizerem sentido para o seu negócio. Essa pesquisa irá ajudá-lo a identificar quais necessidades do cliente você atende e quais não.

5. Observe o mercado

Não deixe de verificar o que outras empresas – mesmo que de segmentos diferentes – estão fazendo para identificar as necessidades de seus clientes.

Talvez isso traga ideias de ações que possam ser adaptadas à realidade do seu negócio.

6. Ouça com atenção

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Muitas vezes, os clientes deixam elogios, críticas e sugestões. Não deixe de dar a devida atenção para isso e coletar o máximo de insights que for possível.

Além disso, quando você se coloca à disposição para ouvir o cliente, ele se sente especial e pode voltar a dar mais feedbacks construtivos.

Além dos pontos citados, um passo importante para colocar em prática as suas estratégias e saber quais são as necessidades do cliente da sua loja virtual é estimulá-lo a deixar reviews no seu e-commerce.

Você ja tem o seu Blog? Comece agora mesmo!!!;)

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